Política de Devoluciones y Reembolsos
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través del sitio web de Two Fish in Ibiza, así como los procedimientos para la obtención de reembolsos, cambios o incidencias relacionadas con los pedidos.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa mediante correo electrónico a:
Email: silviapes27@gmail.com
En dicha solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido
- Fecha de recepción del pedido
- Productos que desea devolver
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y sin lavar
- Debe conservar todas sus etiquetas originales
- Debe devolverse en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su protección
- No debe presentar signos de uso, desgaste, daños o alteraciones
El titular se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos del derecho de devolución
De acuerdo con la normativa aplicable, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Prendas usadas, lavadas o dañadas
- Productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse (por ejemplo, ropa interior o prendas en contacto directo con el cuerpo, si aplica)
4. Procedimiento de devolución
Una vez solicitada la devolución y aceptada por el equipo, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indicará por correo electrónico.
El cliente será responsable de:
- Preparar correctamente el paquete
- Asumir los costes de envío de la devolución (salvo error o defecto del producto)
- Asegurarse de que el producto llegue en condiciones adecuadas
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el titular no se hace responsable de pérdidas durante el transporte.
5. Costes de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto (error en el envío)
En estos casos, el titular asumirá los costes correspondientes o proporcionará una solución alternativa.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso incluirá:
- El importe del producto devuelto
No se reembolsarán:
- Los gastos de envío originales (salvo error o defecto del producto)
- Los costes de devolución asumidos por el cliente
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente indique expresamente otro medio.
El plazo estimado para el reembolso es de 7 a 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
7. Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto por otra talla, color o modelo, deberá solicitarlo por email.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de no disponibilidad:
- Se ofrecerá un producto alternativo
- O se procederá al reembolso correspondiente
8. Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, el titular se compromete a:
- Sustituir el producto sin coste adicional, o
- Realizar el reembolso íntegro del pedido
El titular asumirá todos los gastos de recogida y envío en estos supuestos.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. El titular no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivados de datos incorrectos.
10. Rechazo de devoluciones
El titular podrá rechazar la devolución si:
- El producto no cumple las condiciones indicadas
- Se detecta uso indebido del producto
- La solicitud se realiza fuera de plazo
En estos casos, el producto podrá ser devuelto al cliente, asumiendo este los costes de envío.
11. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española en materia de consumo y comercio electrónico.
12. Modificaciones
Two Fish in Ibiza se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o mejoras en el servicio.